Lead Routing beschreibt den strukturierten Übergang eines qualifizierten Leads vom Marketing in den Vertrieb. Ziel ist es, jeden Lead zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Ansprechpartner zu übergeben. Nur so kann das Potenzial eines Leads vollständig ausgeschöpft werden.

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Ein professioneller Lead-Routing-Prozess basiert auf klar definierten Regeln. Dazu gehören beispielsweise der Qualifizierungsgrad des Leads, die Dringlichkeit der Anfrage, Zuständigkeiten im Vertrieb oder produktspezifische Kriterien. Durch diese eindeutigen Übergaberegeln arbeiten Marketing und Vertrieb nahtlos zusammen. Gleichzeitig werden Reaktionszeiten verkürzt, Medienbrüche vermieden und die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses erhöht.